Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós! Pensando nisso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso sua semijoia apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

• O produto será analisado e, confirmando o defeito, será substituído por um novo ou, se indisponível, reembolsado.

• O frete nestes casos é de nossa responsabilidade.

3. Troca por Modelo, Cor ou Tamanho (Sem Defeito)

Se você desejar trocar sua peça por outro modelo, cor ou tamanho, aceitamos a solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso e com embalagem original.

• Nestes casos, o custo do frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

4. Condições Gerais

• Só serão aceitas trocas e devoluções de produtos sem sinais de uso, sem ajustes ou alterações, acompanhados da embalagem original e, quando aplicável, do certificado de garantia.

• Brincos não poderão ser trocados ou devolvidos após o prazo legal de 7 dias, por motivos de higiene.

• Produtos personalizados ou sob encomenda não têm direito a troca, exceto em caso de defeito.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11 915359695, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as instruções de envio e acompanhamento do processo.